Warunki rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych

  1. Warunkiem przyjęcia reklamacji jest przedstawienie dowodu zakupu.

  2. Klient ma obowiązek przedłożyć reklamowany towar czysty, bez zabrudzeń oraz higienicznie nieszkodliwy. Obsługa sklepu ma prawo nie przyjąć do reklamacji towaru, który nie spełnia podstawowych zasad higienicznych

  3. Należy podać opis wady oraz datę wystąpienia ( zauważenia ).

  4. W pierwszej kolejności konsument powinien żądać nieodpłatnej naprawy albo wymiany towaru na nowy (art.8 ust 1 ustawy o Szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej).

  5. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa wówczas kupujący może skorzystać z drugiej grupy uprawnień - stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

  6. Od umowy nie można jednak odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna.

  7. Reklamacji nie podlega:
    - naturalne zużycie (np. przetarcie, mechacenie, odkształcenie, odbarwienia spowodowane w skutek przemoczenia lub przepocenia, itp.);
    - uszkodzenia mechaniczne ( np. rozerwania, rozcięcia, pilingowanie, oderwanie elementów ozdobnych typu dżety, ćwieki, perełki, koraliki, guziki, itp. );
    - uszkodzenia spowodowane niewłaściwą pielęgnacją i sposobem prania.

  8. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. ( Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U.Nr 141, poz 1176 ze zm. )).

Jeżeli Państwo nie zgadzają się z decyzją sprzedawcy w sprawie reklamacji, to należy złożyć odwołanie na piśmie bezpośrednio w sklepie, a wówczas zostanie uruchomiona procedura, która polega na zaczerpnięciu opinii innego rzeczoznawcy i konsultacji z Federacją Konsumentów.

Druk reklamacyjny pobierz >

W przypadku niejasności lub wątpliwości, poniżej podajemy adresy organizacji, które mogą pomóc:

FEDERACJA KONSUMENTÓW
ODDZIAŁ W KALISZU

62-800 Kalisz, ul. Skalmierzycka 10
Tel. 62/501 90 37

BIURO POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW,

62-510 Konin, Al. 1 Maja 9,
Tel. 63/240326